Un pedido, varios paquetes: cómo registrar una entrega parcial
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Publicado por Jeton Express · JETON EXPRESS SERVICE LIMITED
Un pedido puede contener productos que salen desde ubicaciones distintas o en momentos diferentes. Para entender qué queda pendiente, conserva la relación entre las líneas del pedido, los paquetes preparados y los eventos de transporte de cada uno.
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ContactarEmpieza por las líneas del pedido
Identifica cada producto, su variante y la cantidad comprada. Después registra qué unidades están preparadas, cuáles han salido y cuáles siguen pendientes. Una única marca de estado para todo el pedido puede ocultar una diferencia entre sus líneas.
Si hay una preventa o un producto todavía no disponible, confirma la condición con el vendedor. Guarda la fecha comunicada y qué parte del pedido afecta. No conviertas la salida del primer producto en una confirmación de que todos los demás también se han enviado.
Comprueba por qué se divide la preparación
La guía de Shopify sobre preparación por ubicaciones explica que la asignación depende del inventario y de las reglas configuradas. Si ninguna ubicación puede preparar todo el pedido, puede dividirse entre ubicaciones o producirse sobreventa en la ubicación prioritaria, según la configuración. Es un ejemplo de plataforma, no una regla de todos los marketplaces.
Para tu pedido, confirma el motivo de la división y dónde se prepara cada parte. Distingue un reparto entre almacenes de una espera por stock, una división por embalaje y una diferencia detectada después del envío. Cada situación necesita información distinta para decidir el siguiente paso.
Relaciona productos y paquetes
| Registro | Qué debe permitir comprobar |
|---|---|
| Línea del pedido | Producto, variante y unidades solicitadas |
| Preparación | Unidades asignadas, pendientes y ubicación de salida |
| Paquete | Referencia y contenido previsto de ese bulto |
| Transporte | Operador, referencia consultada y último evento |
| Recepción | Unidades observadas y diferencias por revisar |
Conserva una relación que permita volver desde un paquete hasta sus productos. Si se cambia el embalaje o se divide una salida, actualiza esa relación antes de comunicar nuevas referencias. No publiques como confirmado un segundo paquete del que sólo tienes una explicación pendiente de verificar.
Comunica qué falta por separado
Para una entrega parcial, indica qué se ha recibido, qué queda pendiente y la información confirmada para esa parte. Si el segundo paquete tiene otra referencia, facilita el canal correspondiente; si todavía no la tiene, identifica quién debe confirmarla.
Consulta el relevo desde la llegada a Iberia cuando la duda afecte a las referencias de distintos tramos. Aquí la tarea es relacionar cantidades del pedido con paquetes: un evento de transporte no describe por sí solo el contenido recibido.
Revisa diferencias sin cerrar las líneas pendientes
Si faltan unidades, registra producto, cantidad esperada, cantidad observada y el paquete al que corresponde la consulta. Comprueba si el vendedor había confirmado una salida separada. Solicita que se aclare qué parte sigue en preparación y cuál requiere investigar el transporte o la recepción.
Conserva la respuesta y los documentos necesarios para la operación. No deduzcas automáticamente un derecho a reembolso, una pérdida o una solución concreta del estado general del pedido; confirma las instrucciones aplicables con el vendedor y las partes responsables.
Acuerda la preparación antes del siguiente lote
Si preparas pedidos para clientes en España o Portugal, define cómo se registrarán las salidas parciales y quién actualizará la información de cada línea. Relaciona ese trabajo con fulfilment, seguimiento y retornos.
Para organizar recepción y preparación, puedes consultar con Jeton Express los productos, ubicaciones y volúmenes previstos. Confirma en el acuerdo cómo se gestionan los pedidos pendientes y qué información se comparte con cada canal de venta.