Ein Auftrag, mehrere Pakete: Teillieferung erfassen
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Veröffentlicht von Jeton Express · JETON EXPRESS SERVICE LIMITED
Verbinden Sie Auftragspositionen, Pakete und offene Mengen.
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KontaktPositionen und Vorbereitung
Erfassen Sie Ware, Variante und Mengen je Position. Dokumentieren Sie vorbereitete, versandte und offene Einheiten. Shopify beschreibt Aufteilungen nach Standortbestand und Regeln; klären Sie den Grund der Aufteilung in Ihrem Vorgang.
Waren, Pakete und Status
Ordnen Sie jedem Paket den erwarteten Inhalt und Transportreferenzen zu. Aktualisieren Sie die Zuordnung bei Verpackungsänderungen. Ein Zustellereignis für ein Paket belegt nicht den Empfang aller Auftragswaren.
Offene Positionen und Abweichungen
Kommunizieren Sie erhaltene und offene Waren getrennt. Erfassen Sie bei Abweichungen Ware, Menge und Paket und klären Sie mit dem Verkäufer einen getrennten Versand. Leiten Sie Erstattung oder Verlust nicht vom Gesamtstatus ab.
Das erste Paket schließt die Bestellung nicht ab
Bei einer Bestellung mit zwei Produkten kann das erste Paket nur eine Position enthalten. Vergleichen Sie die erhaltenen Einheiten mit dem vorgesehenen Paketinhalt und mit der Gesamtbestellung. Klären Sie, ob die andere Position vorbereitet wird, auf Bestand wartet oder von einem anderen Standort ausgeht. Bewahren Sie die Erklärung des Verkäufers und den für diesen Teil genannten Termin auf. Eine bestätigte Paketzustellung belegt nicht, dass die übrigen Produkte bereits versandt wurden.
Position und Paket miteinander verknüpfen
Erfassen Sie je Position Produkt, Variante sowie bestellte, vorbereitete, versandte und ausstehende Mengen. Bewahren Sie je Paket Referenz, vorgesehenen Inhalt, Betreiber und zuletzt geprüftes Ereignis auf. Ergänzen Sie die beim Empfang festgestellten Einheiten und offene Abweichungen. Ändert sich die Verpackung, aktualisieren Sie die Zuordnung vor Weitergabe neuer Referenzen. So kann die Kundenbetreuung erklären, was angekommen ist und welcher bestätigte Stand für jeden übrigen Teil vorliegt, statt nur einen Gesamtstatus zu verwenden.
Wenn die Referenz des zweiten Pakets fehlt
Wird ein zweites Paket ohne bestätigte Referenz genannt, halten Sie die Information als offen fest. Bitten Sie den Verkäufer, die betroffenen Positionen zu benennen und Vorbereitung oder Versand zu bestätigen. Teilen Sie dem Kunden die überprüften Angaben und die zuständige Stelle für die weitere Klärung mit. Fehlen Einheiten in einem erhaltenen Paket, erfassen Sie erwartete und festgestellte Mengen vor Weitergabe der Anfrage. Der Gesamtstatus allein begründet weder eine Verlustfeststellung noch eine bestimmte Erstattung.