Um pedido, vários volumes: registar uma entrega parcial
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Publicado por Jeton Express · JETON EXPRESS SERVICE LIMITED
Relacione linhas do pedido, volumes e quantidades pendentes.
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ContactarLinhas e preparação
Identifique produto, variante e quantidades de cada linha. Registe unidades preparadas, enviadas e pendentes. A Shopify documenta divisão por localizações segundo inventário e regras; confirme o motivo da divisão na sua operação.
Produtos, volumes e estados
Relacione cada volume com o conteúdo previsto e as referências de transporte. Se mudar a embalagem, atualize a relação. Um evento de entrega de um volume não comprova a receção de todos os produtos do pedido.
Pendências e diferenças
Comunique separadamente o recebido e o pendente. Para uma diferença, registe produto, quantidade e volume e confirme com o vendedor se existe uma saída separada. Não deduza reembolso ou perda do estado geral do pedido.
O primeiro pacote não fecha o pedido
Num pedido com dois produtos, o primeiro pacote pode conter apenas uma das linhas. Compare as unidades recebidas com o conteúdo previsto desse pacote, e não apenas com o total do pedido. Confirme se a outra linha está em preparação, aguarda stock ou saiu de outra localização. Guarde a explicação do vendedor e a data comunicada para essa parte. Uma entrega confirmada num pacote não confirma a saída dos produtos restantes.
Registe a ligação entre linha e pacote
Para cada linha, registe produto, variante, quantidade comprada, preparada, enviada e pendente. Para cada pacote, conserve referência, conteúdo previsto, operador e último evento consultado. Acrescente as unidades observadas na receção e qualquer diferença por esclarecer. Se o embalamento mudar, atualize a ligação antes de partilhar novas referências. Assim, quem responde ao cliente consegue indicar o que foi recebido e qual é a situação confirmada de cada parte restante, sem depender de um único estado geral.
Quando a referência do segundo pacote falta
Se alguém indicar que existe um segundo pacote mas não fornecer uma referência confirmada, registe essa informação como pendente. Peça ao vendedor que identifique as linhas envolvidas e confirme se continuam em preparação ou já saíram. Comunique ao cliente apenas os dados verificados e quem deve esclarecer o restante. Se faltarem unidades num pacote recebido, reúna a quantidade esperada e observada antes de encaminhar a consulta. Não conclua perda ou reembolso apenas pelo estado geral.