Seguimento de envios
Consulte os eventos da sua encomenda na página oficial do transportador indicado na etiqueta.
Copie a referência e cole-a no localizador oficial. Este site não simula estados de envio.
- Verifique a etiqueta
Escolha o transportador indicado e copie a referência de seguimento.
- Abra o localizador oficial
Cole a referência e guarde o texto e a data do último evento.
- Relacione o evento com o pedido
Se precisar de ajuda, reúna pedido ou lote, referências e a decisão pretendida.
Etiqueta e admissão
A criação de uma etiqueta não comprova admissão física. Para incidências, forneça referência do pedido ou lote, seguimento e último evento. O seguimento CTT Express começa quando existem eventos da sua rede.
Quando mudam as referências
Identifique o volume e a etapa associados ao número consultado. Se aparecer outro operador ou uma nova referência, confirme a relação com a anterior e a fonte da informação. Guarde pedido, referências, datas e último evento. Um número diferente ou um estado isolado não comprova perda nem receção pelo comprador.
O que acontece com o seu envio?
Se inserir seguimento e preparar apoio, a situação selecionada acompanha a consulta para a completar.
Só etiqueta ou dados criados
Verifique quem preparou o envio e se existe registo de recolha ou admissão física. Guarde pedido, etiqueta e data do último evento; peça ao vendedor ou coordenador confirmação da etapa atingida. Criar etiqueta e admitir encomenda são marcos distintos.
Guia de entrega à CTT ExpressTentativa de entrega ou destinatário ausente
Consulte o aviso oficial e as opções ativas para o envio. Prepare morada, contacto, última tentativa e alteração pretendida; confirme com o operador se existe nova entrega ou levantamento. Pedir alteração não confirma a sua aplicação.
Incidências de entrega em Espanha: verificar e comunicarEncomenda em ponto ou cacifo
Confirme no aviso localização, acesso e prazo de levantamento. Se não puder levantar ou o ponto não encontrar a encomenda, guarde aviso e último estado e peça revisão ao operador ou vendedor. Partilhe códigos de acesso apenas pelo canal autorizado quando necessário.
Encomendas na Ibéria: opções para o seu negócioPedido com volumes pendentes
Separe número de pedido e referências de cada volume. Compare volumes previstos, recebidos e pendentes e consulte cada seguimento. Envie ao vendedor a lista e artigos recebidos; a entrega de um volume não prova a conclusão do pedido.
Um pedido, vários volumes: registar uma entrega parcialDevolução enviada ou pendente de revisão
Guarde autorização, referência de retorno e comprovativo de depósito ou recolha. Distinga trânsito, receção, inspeção e decisão do vendedor; peça confirmação da etapa pendente e artigos revistos. O seguimento do retorno não confirma por si só reembolso ou regresso ao stock.
Devoluções e stock em Espanha: receção e decisãoPrecisa de rever uma incidência?
Reúna pedido ou lote, referência do envio, último evento e trabalho pretendido. A referência introduzida pode acompanhar a consulta de apoio.
- Pedido ou lote
- Referência e encomenda afetada.
- Último evento
- Transportador, texto do estado e data.
- Ajuda pretendida
- Problema, decisão necessária e documentos disponíveis.